BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT Mei 2017
UITGANGSPUNTEN EN DOEL BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT Buurtbemiddeling is een methode om partijen in een conflictsituatie weer met elkaar in gesprek te brengen. Vrijwilligers worden opgeleid tot buurtbemiddelaar. Zij helpen de partijen, de buren, om het onderlinge contact te herstellen en om zelf oplossingen voor het conflict te bedenken. De methode die bemiddelaars gebruiken, werkt drempelverlagend en maakt gelijkwaardige communicatie mogelijk. Vrijwilligers kunnen veel aandacht besteden aan herstel van het contact tussen de partijen. In de praktijk blijken de betrokkenen deze ruimte nodig te hebben voor de erkenning van het probleem, herstel van communicatie, de uitwisseling van emoties en de zoektocht naar een oplossing.
BUURTBEMIDDELING IN STAPPEN
In 2016 is een record aantal zaken behandeld: 97. Hiervan zijn 67 zaken opgelost door de inzet van Buurtbemiddeling Papendrecht, een slagingspercentage van 69%. Door de uitstekende inzet van vrijwilligers kunnen we spreken van een positief en mooi resultaat. Opvallend is ook de stijging van het aantal aanmeldingen door de Politie.
Onveranderd t.o.v. voorgaande jaren komt meer dan de helft van de aanmeldingen uit de wijken Midden- en Westpolder.
Aanmelding door bewoner of verwijzer Telefonisch intakegesprek door coรถrdinator Selectie bemiddelaars door coรถrdinator Intakegesprek partij A door bemiddelaars Intakegesprek partij B door bemiddelaars Bemiddelingsgesprek door bemiddelaars Intentieverklaring of afspraken door partijen ATMvormgeving
Nazorg Tussen deze stappen door wordt indien nodig teruggekoppeld aan de verwijzers
Met 24% is "pesten en bedreigen" de meest voorkomende klacht. Geluidsoverlast staat op een tweede plaats met 22%. Het aantal zorgmeldingen (6%) zit ook in een stijgende lijn.
Bij 11% bleek de aanmelding ongeschikt en werd deze terug- of doorverwezen naar Woonkracht10, Politie of het Zorgnetwerk. Dit is een daling t.o.v. 2015 (20%). Bij 15% van de aanmeldingen weigerde de 1e of 2e partij mee te werken. In 63% van de gevallen betrof het een eengezinswoning, en in 69% een huurwoning.
Buurtbemiddeling Papendrecht is sinds 1 januari 2008 actief, en is een samenwerking tussen Woonkracht10, Gemeente Papendrecht en Politie.
Buurtbemiddeling Papendrecht, 3351 PB Papendrecht, Tel: 078 - 770 63 24 www.buurtbemiddelingpapendrecht.nl
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT 2016
In 2016 bestond Buurtbemiddeling 20 jaar in Nederland Eind 2016 bestonden 193 projecten Buurtbemiddeling in 233 gemeenten in Nederland; blijvende stijging dus! Buurtbemiddeling neemt veel werk uit handen van instanties zoals Politie en woningcorporaties. Zij kunnen conflicterende buren doorverwijzen en zo meer tijd besteden aan andere taken.
Coaching Buurtbemiddeling Papendrecht is door het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid) erkend als "Buurtbemiddeling plus". Daarmee bieden we ook coaching als dienst aan. Coaching is individuele begeleiding en ondersteuning aan een bewoner die een dreigend conflict heeft met de buren, wanneer bemiddeling nog niet wordt gevraagd of niet mogelijk is. We bieden coaching aan wanneer de melder zelf wil praten met de buren zonder bemiddelaars erbij of ter voorbereiding van een gesprek in bijzijn van de bemiddelaars, of wanneer de melder nog niet weet op welke wijze hij/zij de situatie met de buren wil veranderen en ondersteuning nodig heeft bij het maken van een afweging of uiteindelijke beslissing. De coach helpt de betrokken bewoner inzicht krijgen in de eigen rol in het conflict en in de mogelijkheden om het conflict op te lossen.
Voorwaarde van coaching is dat de bewoner in staat moet zijn tot zelfreflectie. Wanneer een coaching leidt tot een bemiddelingsgesprek dan worden twee andere bemiddelaars op de zaak gezet.
Bemiddelaars & deskundigheidsbevordering In 2016 waren twaalf bemiddelaars werkzaam. In december hebben wij van twee bemiddelaars afscheid genomen. Bij uitkomen van dit jaarverslag zijn drie nieuwe bemiddelaars aangenomen en actief. In het kader van kwaliteitsinvestering werden in 2016 twee trainingen gevolgd door de bemiddelaars: • In februari: "Omgaan met frustratie en frustratieagressie" i.s.m. Buurtbemiddeling Schiedam. • In oktober: "Omgaan met cultuurverschillen" i.s.m. Buurtbemiddeling Alblasserdam en Dordrecht e.o.
RESULTATEN 2016
Jaarlijks valt bij drie tot vier burenruzies een dodelijke afloop te betreuren (http://www.hetccv.nl/dossiers/Woonoverlast/index?filter=Achtergrondinformatie).
2
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT 2016
Complexe zaken In 2016 betrof het aantal complexe zaken 40% van alle gevallen. Denk hierbij aan multi-problematiek waarbij diverse hulpinstellingen in beeld zijn. Deze zaken eisen steeds meer expertise en tijd van de bemiddelaars. Het komt ook steeds vaker voor dat tijdens de gesprekken een hulpverlener (begeleider van de klant) aanwezig is. De aangeboden trainingen (vaak verzorgd door Yulius) worden ook meer hierop afgestemd. De belangrijke bijdrage van de bemiddelaars hierbij is dus middels het cruciale luisterend oor. Ook geven zij informatie en concreet advies, zodat burgers weer zelf hun eigen kracht vinden en regie nemen over hun situatie bij de woonoverlast. De groei van complexe zaken is vooral te vinden in onderstaande ontwikkelingen: De toename van woonoverlast door verwarde personen heeft te maken met mensen die eerst in een instelling woonden en nu ambulante thuiszorg ontvangen; vanwege de extramuralisering wordt steeds min-
3
der snel een indicatie afgegeven voor opname, zodat mensen dus steeds langer thuis blijven wonen. De samenwerking tussen Buurtbemiddeling en zorgpartijen wordt hierdoor intensiever. Hiernaast speelt ook de vergrijzing een rol. Deze bevolkingsgroep heeft eerder de neiging een klacht in te dienen bij woonoverlast; hun veiligheid is erg aangetast door grote veranderingen in samenleving. Het contrast met 50 jaar geleden is voor hen vaak niet te bevatten. Ook blijven ouderen nu ook veel langer zelfstandig wonen met behulp van mantelzorgers, terwijl er wel sprake kan zijn van ouderdomsverschijnselen die overlast veroorzaken. Ook mogen nu meer "jongeren" huren in "ouderencomplexen"; dit doet een beroep op wederzijdse tolerantie. De weerstand tegen de recente instroom van vluchtelingen en de onbekendheid over elkaars achtergronden en leefstijlen verhogen de kans op spanningen en woonover-
last tussen autochtone bewoners en nieuwkomers. Spanningen, die extra gevoelig zijn voor escalatie door taal- en cultuurverschillen. Hier is sprake van algemene overlastproblemen, vooral geluidsoverlast. Preventief informeren kan hier een oplossing bieden.
Preventief informeren: "21 tips voor een gelukkig leven met de buren" (5 verschillende talen) wordt sinds 2016 door Buurtbemiddeling verspreid.
RESULTATEN 2016
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING PAPENDRECHT 2016
4
RESULTATEN 2016 RESULTATEN 2016
Opgelost Onopgelost of ongeschikt 1e of 2e partij weigert Open
VERWIJZER 2016
Woonkracht10 Politie Gemeente Zelf Zorginstelling
WIJK 2016
Oostpolder Molenvliet Wilgendonk Middenpolder Westpolder
HUUR- OF KOOPWONING 2016
Koop Huur
TYPE WONING 2016
Flat appartement Eengezinswoning