JAARVERSLAG 2016 BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN Februari 2017 Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Dat lukt in maar liefst twee derde van de gevallen.
DE KRACHT VAN BUURTBEMIDDELING IS DE WIL VAN DE BUREN OM ER SAMEN UIT TE KOMEN
FOTO RENE VERHEIJEN, NIJMEGEN
LANDELIJKE ONTWIKKELINGEN ROND BUURTBEMIDDELING
• Verminderen van woonoverlast • Voorkomen van escalatie • Herstellen van de onderlinge communicatie • Bevorderen van wederzijds begrip en respect • Benoemen van gezamenlijke belangen • Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn
Buurtbemiddeling in Nederland bestond in 2016 20 jaar. Dit is gevierd met een feestelijke landelijke dag voor coördinatoren Buurtbemiddeling in maart. De (oud)minister van Justitie, de heer van der Steur, sprak hen allen toe met een bemoedigende boodschap en er waren inspirerende workshops. Televisierechter mr. Frank Visser, Hester van Buren, bestuursvoorzitter van woningcorporatie Rochdale en bestuurslid van Aedes, en Franc Weerwind, burgemeester van Almere zijn ambassadeurs van Buurtbemiddeling geworden. Zij zullen hun netwerk en functie gebruiken om het werk van Buurtbemiddeling landelijk te promoten. Een werkgroep van coördinatoren Buurtbemiddeling is druk bezig met het ontwikkelen van een folder en brochure, in meerdere talen. Hiermee kunnen bijvoorbeeld statushouders worden geïnformeerd over onze Nederlandse woonwensen en woonvaardigheden.
ATMvormgeving
DE BELANGRIJKSTE DOELSTELLINGEN VAN BUURTBEMIDDELING
JAARCIJFERS EN TABELLEN 2016 Politie Woningbouw GroenWest Eigen initiatief Gemeente Maatschappelijke dienstverlening
VERWIJZERS
2
AANTAL
%
23 18 13 4 4 62
37% 29% 21% 6% 6% 100%
Politie Woningbouw GroenWest Eigen initiatief Gemeente Maatschappelijke dienstverlening TOTAAL
VERWIJZERS: Het aantal aanmeldingen bij Buurtbemiddeling in 2016 is bijna gelijk aan het aantal in 2015, namelijk 62 tegenover 60 aanmeldingen. In 2015 was het aantal aanmeldingen via de politie en GroenWest nog gelijk, in 2016 zijn er meer zaken door de politie aangemeld. Het aantal inwoners dat op eigen initiatief contact heeft gezocht met Buurtbemiddeling is in vergelijking met 2015 gelijk gebleven.
Koopwoningen Huurwoningen GroenWest Huur onbekend
KOOP/HUURWONINGEN Koopwoningen Huurwoningen GroenWest Huur onbekend TOTAAL
55 74 1 130
42% 57% 1% 100%
KOOP/HUUR: Meer dan de helft van de bewoners die in 2016 gebruik maken van Buurtbemiddeling is in het bezit van een huurwoning. Dit is het zelfde beeld als in 2015. Bij een aantal zaken waren meerdere adressen betrokken.
Wilnis Vinkeveen Abcoude Mijdrecht Oranje Nassaukwartier Mijdrecht Molenland Mijdrecht Hofland Mijdrecht Twistvliet Mijdrecht Proosdijland Baambrugge Amstelhoek Mijdrecht Wickelhof
WIJKEN Wilnis Vinkeveen Abcoude Mijdrecht Oranje Nassaukwartier Mijdrecht Molenland Mijdrecht Hofland Mijdrecht Twistvliet Mijdrecht Proosdijland Baambrugge Amstelhoek Mijdrecht Wickelhof TOTAAL
15 11 7 6 4 7 3 4 2 2 1 62
24% 18% 11% 10% 6% 11% 5% 6% 3% 3% 2% 100%
WIJKEN: Zowel in 2015 als in 2016 komen de meeste buurtbemiddelingszaken uit Mijdrecht. We zien een stijging van het aantal zaken dat uit Wilnis komt van 12% in 2015 naar 24% in 2016.
Geluidsoverlast Verstoorde relatie: Schelden, roddelen, pesten, treiteren, lastig vallen Overlast dieren Tuin/grondgeschil Stankoverlast Overlast kinderen Parkeerproblemen Rommel/troep
AARD VAN DE KLACHT Geluidsoverlast Verstoorde relatie: schelden, roddelen, pesten, treiteren, lastig vallen Overlast dieren Tuin/grondgeschil Stankoverlast Overlast kinderen Parkeerproblemen Rommel/troep Bedreiging/intimidatie TOTAAL
22
35%
14 11 6 3 2 2 1 1 62
23% 18% 10% 5% 3% 3% 2% 2% 100%
Bedreiging/intimidatie
AARD VAN DE KLACHT: De meeste klachten van buren gaan over geluidsoverlast. Daarnaast klagen in 23% van de gevallen buren over een verstoorde onderlinge relatie en het gedrag wat daar uit voort komt.
RESULTAAT 2016 Van alle geschikte en afgeronde zaken, 54 stuks, kwam het in 78% van de gevallen tot een succesvolle afsluiting. Dit resultaat ligt boven het landelijk gemiddelde van 68%. Het vaakst kwam het tot een oplossing na telefonisch contact met de coördinator of een gesprek met de bemiddelaars bij de bewoners thuis. Buren waren na een dergelijk gesprek voldoende geïnformeerd over de inhoud van Buurtbemiddeling of waren na advies/huisbezoek zelf in staat met hun buren in gesprek te gaan. Bij 7 zaken kwamen buren na één of meerdere gezamenlijke gesprekken onder begeleiding van bemiddelaars nader tot elkaar. In 1 geval leidde een gezamenlijk gesprek niet tot een oplossing. In 2016 zijn er 3 aanmeldingen afgerond door een “warme doorverwijzing”, dat betekent dat de coördinator Buurtbemiddeling na telefonisch contact met de buren of na huisbezoek van de bemiddelaars besluit dat, gezien de problematiek
3
TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN: 62 In behandeling Ongeschikt voor bemiddeling TOTAAL:
TOTAAL AANTAL AFGERONDE ZAKEN: Informatie en advies gegeven Opgelost na intakegesprekken Opgelost na bemiddelingsgesprek(ken) Warme doorverwijzing TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF NA BBM:
Eerste buur weigert Buurtbemiddeling Tweede buur weigert Bemiddeling Geen oplossing TOTAAL AANTAL ZAKEN MET ANDER RESULTAAT:
die er speelt, het buurtbemiddelingstraject niet wordt voortgezet, maar dat buren naar een andere instantie worden doorverwezen. In deze zaken zijn de buren doorverwezen naar GroenWest en Vluchtelingenwerk.
4 4 8
6% 6% 13%
54 20 12 7 3 42
100% 37% 22% 13% 6% 78%
4 7 1 12
7% 13% 2% 22%
Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met de projectcoördinator Buurtbemiddeling, Marjolein Waagmeester.
“ALS BUURTBEMIDDELAARS BEGELEIDEN EN STUREN WE HET GESPREK” Wilma Koopman • Buurtbemiddelaar Als buurtbemiddelaar maak je veel mee. Elke kwestie is anders. Alle buren waar je mee te maken krijgt zijn natuurlijk unieke mensen. Voordat het tot een bemiddelingsgesprek komt gaat er het een en ander aan vooraf. Nadat er een zaak is aangemeld bij de coördinator maakt de buurtbemiddelaar, samen met een collega-buurtbemiddelaar, een afspraak voor een kennismakingsgesprek bij de buur thuis. Het doel van dit gesprek is om van de persoon in zijn of haar eigen omgeving te horen wat er speelt. Vervolgens proberen we ook met de betreffende buurman of buurvrouw in gesprek te komen die volgens de eerste buur met de overlastsituatie te maken heeft. Dan krijgen we als bemiddelaars bij hen thuis hun kant van het verhaal te horen. De beide kennismakingsgesprekken duren vaak een half uur tot maximaal een uur per gesprek. Dit is een belangrijke fase in het bemiddelingsproces. Hier kan de buur in alle rust het verhaal kwijt en kunnen wij de mogelijkheden toelichten die Buurtbemiddeling kan bieden. Als er bij beide buren bereidheid is tot een gezamenlijk bemiddelingsgesprek op neutraal terrein, wordt
daar op de kortst mogelijke termijn een afspraak voor gemaakt. Hiervoor wordt gezocht naar een mogelijkheid in de agenda’s van alle betrokkenen. Tijdens zo’n bemiddelingsgesprek gaan de buren met elkaar in gesprek, onder leiding van dezelfde twee buurtbemiddelaars. Het doel is dat de buren tijdens zo’n bemiddelingsgesprek, met een duur van maximaal twee uur, samen tot een oplossing komen. Als buurtbemiddelaars begeleiden en sturen we het gesprek. Dat vereist de nodige kennis en vaardigheden van de bemiddelaars. Elke buurtbemiddelaar krijgt een basistraining voordat hij of zij start met dit vrijwilligerswerk. Ook wordt er voorzien in bijscholing. Zo hebben we als team van buurtbemiddelaars in De Ronde Venen onlangs een verdiepingstraining gevolgd. Zoals gezegd is elke buur waar je mee te maken krijgt natuurlijk anders. Deze training verhoogt de kwaliteit om sneller patronen in persoonlijk gedrag te ontdekken en je vaardigheden uit te breiden om daarmee om te kunnen gaan. De tijd en inzet die dit alles van de bemiddelaar vraagt, geef ik graag. Voor mij is Buurtbemiddeling boeiend, afwisselend, leerzaam en uitdagend vrijwilligerswerk. Bovendien werkt het motiverend om op deze manier wat te kunnen betekenen voor je medemens dichtbij. Zo kan ik als vrijwilliger met plezier een bijdrage leveren aan het verder vergroten van de leefbaarheid in De Ronde Venen.
TANJA ADELERHOF
4
“WIJ MAKEN GRAAG GEBRUIK VAN BEMIDDELAARS” TANJA ADELERHOF aan het woord • Woonconsulent GroenWest GroenWest is een samenwerkende partner binnen de gemeente De Ronde Venen gemeente en hulpverleningsinstanties, een oplossing te vinden. Een heel enkele keer eindigt een overlastzaak door een ontbinding van de huurovereenkomst door de rechter. Het merendeel van de overlastklachten gaat gelukkig over minder heftige zaken. In veel gevallen gaat het om geluidsoverlast van buren.
Als woonconsulent van GroenWest ben ik regelmatig bezig met de behandeling van overlastklachten. Veel mensen die een woning van ons huren, wenden zich tot ons als zij overlast ervaren. Bij de behandeling van overlast maken wij onderscheid tussen lichte en zware overlast. Onder lichte overlast verstaan we de hinder die mensen ervaren door leefgeluiden en burenconflicten. Voorbeelden daarvan zijn: geluid van spelende kinderen, parkeerproblematiek, overhangende takken of struiken, pesterijen en roddels, etc. Zware overlast is overlast die veroorzaakt wordt door bijvoorbeeld bewoners die ernstig in de war zijn of door mensen die geen rekening wensen te houden met een ander. Hiervoor proberen we, vaak in samenwerking met politie,
We hebben zelf een folder ontwikkeld waarin we huurders tips geven over hoe ze buren kunnen aanspreken en een goed contact onderhouden. Wij geven adviezen en verwijzen naar de website www. problemenmetjeburen.nl, daar is veel informatie te vinden over dit onderwerp. De adviezen lijken vanzelfsprekend, maar wij merken keer op keer dat mensen het moeilijk vinden elkaar op een goede manier aan te spreken. Of bang zijn om in gesprek te gaan. Vaak is er ook al heel wat gebeurd. Dat is het moment dat we Buurtbemiddeling ter sprake brengen. We vertellen wat Buurtbemiddeling is en doet en vertellen er direct bij dat wij erg goede ervaringen hebben met Buurtbemiddeling. Het gebeurt maar zelden dat er niets wordt bereikt. Een mooi voorbeeld was een heftige burenruzie afgelopen zomer.
De klacht ging over geluidsoverlast door buren. Regelmatig was er sprake van geschreeuw en gegil, bewoner stampte door het huis en gooide met de deuren. Bovendien bleef de hond des huizes een tijd lang blaffen wanneer de bewoners het huis hadden verlaten. Gelukkig stonden beide partijen open voor Buurtbemiddeling. Het bemiddelingsgesprek is goed verlopen. In het kader van nazorg heeft Buurtbemiddeling na enkele weken nogmaals contact opgenomen. Beide bewoners zijn tevreden, het gesprek heeft rust opgeleverd en afspraken om verder mee te kunnen in de toekomst. We begrijpen heel goed dat mensen het spannend vinden om in gesprek te gaan over de overlast die zij ondervinden. Maar we vinden ook dat bewoners zelf verantwoordelijk zijn voor de situatie en de oplossing. Voor een goede burenrelatie zijn twee partijen nodig. GroenWest verwacht daarom van haar huurders dat zij de eerste stap zetten naar een oplossing en de klacht bespreekbaar maken. Om zo in de toekomst op een betere manier met elkaar om te gaan. Buurtbemiddeling is hierin een belangrijke partner voor GroenWest. Wij maken graag en regelmatig gebruik van de diensten van de bemiddelaars!
BUURTBEMIDDELING DOOR SAMENWERKING Buurtbemiddeling is een uitwerking van wijkgericht werken. Gemeente De Ronde Venen, woningcorporatie GroenWest, Tympaan-De Baat, de politie en de wijk- en dorpscomités werken daarbinnen samen aan de leefbaarheid, vitaliteit en identiteit van de wijken en kernen in de gemeente.
BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN Tel. 0297-230280 • buurtbemiddeling@stdb.nl • www.tympaan-debaat.nl/buurtbemiddeling • Kerkvaart 2, 3641 EP MIJDRECHT