JAARVERSLAG 2017 BUURTBEMIDDELING BODEGRAVEN-REEUWIJK APRIL 2018
BUURTBEMIDDELING EEN LOGISCHE EERSTE EN EFFECTIEVE STAP BIJ BURENOVERLAST
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Dat lukt in maar liefst twee derde van de gevallen.
FOTO RENE VERHEIJEN, NIJMEGEN
WAT IS BUURTBEMIDDELING: 1. Deelname is gratis (en dus laagdrempelig). 2.Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing van een conflict. 3. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie. 4.Zelfbedachte oplossingen zijn duur-
tijdig op en geven geen oordeel. 6.Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk.
ATMvormgeving.nl
zamer dan opgelegde oplossingen. 5. De bemiddelaars stellen zich onpar-
Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren, om er samen uit te komen. Bewoners worden gestimuleerd om zelf het geschil op te lossen. Het is een eerste logische, laagdrempelige en effectieve stap om problemen tussen buren op te lossen, ook binnen de nieuwe wet Aanpak Woonoverlast die op 1 juli 2017 in werking is getreden. In acht gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse Vecht, Zuidplas, Krimpen aan den IJssel, Krimpenerwaard, BodegravenReeuwijk, en Waddinxveen) wordt Buurtbemiddeling Kwadraad aangeboden en door 4 projectcoördinatoren uitgevoerd. Gemeenten, woningcorporaties, politie, sociale teams en uitvoerende partijen (o.a. Kwadraad) vinden elkaar al jaren in een goede samenwerking. De belangrijkste kern van Buurtbemiddeling is de vrijwillige, onafhankelijke, onpartijdige en neutrale buurtbemiddelaar. Binnen Kwadraad zijn er circa 60 opgeleide bemiddelaars die de huisbezoeken en de bemiddelingen in hun vrije tijd voor
hun rekening nemen. Door de vroegtijdige inzet van buurtbemiddelaars, ontstaat de meeste kans van slagen en wordt professionele organisaties tijd, energie én geld bespaard. Het jaar 2017 was een geslaagd jaar voor Buurtbemiddeling Kwadraad. Er zijn 450 meldingen in het gehele werkgebied in behandeling genomen. De samenleving verandert. Zo wordt het (langer) zelfstandig blijven wonen en het nemen van meer eigen verantwoordelijkheid gestimuleerd. Het gebruik van sociale media neemt toe en we leven in een multiculturele samenleving. Rekening houdend met deze sociaal-maatschappelijke en technologische ontwikkelingen zal Buurtbemiddeling Kwadraad zich het aankomend jaar verder oriënteren op het vergroten van de kennis van communicatie tussen buren en het gebruik van taal. Ook in 2018 geldt: Buurtbemiddeling Kwadraad BRENGT BUREN BIJEEN!
JAARCIJFERS EN TABELLEN 2017 VERWIJZERS
AANTAL
Politie Woningbouwvereniging Reeuwijk Eigen initiatief Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen Eigen initiatief op advies van de Gemeente Sociaal team Gemeente TOTAAL
15 4 4 2 1 3 2 31
% 48% 13% 13% 6% 3% 10% 6% 100%
2
• Politie • Woningbouwvereniging Reeuwijk • Eigen initiatief • Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen • Eigen initaitief op advies van de Gemeente • Sociaal team • Gemeente
Het aantal aanmeldingen in 2017 is 31. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar; in 2016 werden slechts 19 zaken aangemeld. Met 31 aanmeldingen zitten we weer op hetzelfde niveau als in 2015. Net als in voorafgaande jaren is ook in 2017 de politie de grootste verwijzer naar Buurtbemiddeling. Daarnaast zien we een toename van het aantal buren dat op eigen initiatief de weg naar Buurtbemiddeling weet te vinden. Werd in 2016 nog 16% van het aantal zaken door de buren zelf bij Buurtbemiddeling aangemeld, in 2017 is dat 22%.
SOORT MELDINGEN Normale zaak 21 Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) 5 Complexe zaak (multi-problematiek) 2 Eerder bemiddeld 2 Meerpartijen-zaak 1 TOTAAL 31
68% 16% 6% 6% 3% 100%
• Normale zaak • Complexe zaak • Complexe zaak • Eerder bemiddeld • Meerpartijen-zaak
(psycho-sociale problematiek) (multi-problematiek)
In 2017 is 22% van het aantal meldingen te typeren als complex. Dat is een lichte afname ten opzichte van 2016, waarin 26% van het aantal zaken als complex werd geregistreerd. Complexe zaken vragen veelal meer tijdsinvesteringen van zowel de coördinator, als de bemiddelaars.
KOOP/HUURWONINGEN Koopwoningen Huurwoningen Woningbouwver. Reeuwijk Huurwoningen Mozaïek Wonen Particuliere verhuur TOTAAL
38 12 12 3 65
58% 18% 18% 5% 100%
• Koopwoningen • Huurwoningen Woningbouwver. Reeuwijk • Huurwoningen Mozaïek wonen • Particuliere verhuur
In 2017 zijn er meer kopers dan huurders die van Buurtbemiddeling gebruik hebben gemaakt. Dit heeft te maken met de stijging van het aantal verwijzingen door de politie.
AANTAL PER WIJK Reeuwijk-Brug Reeuwijk-Dorp Driebruggen Bodegraven Noord Bodegraven Centrum Broekvelden Dronenwijk Nieuwerbrug Meije TOTAAL
8 1 1 6 5 5 2 2 1 31
26% 3% 3% 19% 16% 16% 6% 6% 3% 100%
• Reeuwijk-Brug • Reeuwijk-Dorp • Driebruggen • Bodegraven Noord • Bodegraven Centrum • Broekvelden • Dronenwijk • Nieuwerbrug • Meije
Net zoals in 2016 komen de meeste aanmeldingen in Reeuwijk uit Reeuwijk-Brug en in Bodegraven uit Bodegraven-Noord.
AARD VAN DE KLACHT Verstoorde relatie, pesten, treiteren, schelden, roddelen 8 Geluidsoverlast 8 Tuin/grondgeschil 4 Overlast dieren 4 Bedreiging/intimidatie 3 Parkeerproblemen 2 Discriminatie 1 Overlast kinderen 1 TOTAAL 31
• Verstoorde relatie, pesten, treiteren, schelden, roddelen
26% 26% 13% 13% 10% 6% 3% 3% 100%
• Geluidsoverlast • Tuin/grondgeschil • Overlast dieren • Bedreiging/intimidatie • Parkeerproblemen • Discriminatie • Overlast kinderen
We zien een toename van het aantal zaken waarbij geklaagd wordt over geluidsoverlast. In 2016 noemde in 16% van de gevallen de buren dit als grootste ergernis, in 2017 is dit gestegen naar 26%.
RESULTAAT/VERANTWOORDING 2017 Van alle geschikte en afgeronde zaken, 27 stuks, kwam het in 78% van de gevallen tot een succesvolle afsluiting. Dit resultaat ligt boven het landelijk gemiddelde van 70%. In de meeste gevallen kwam het tot een oplossing na telefonisch contact met de coördinator of een gesprek met de bemiddelaars bij de bewoners thuis. Buren waren na een dergelijk gesprek voldoende geïnformeerd over de inhoud van Buurtbemiddeling of waren na advies/huisbezoek zelf in staat met hun buren in gesprek te gaan. Bij 3 zaken kwamen buren na gezamenlijke gesprekken onder begeleiding van bemiddelaars nader tot elkaar. In 2017 zijn er 2 aanmeldingen afgerond door een “warme doorverwijzing”, dat betekent dat de coördinator Buurtbemiddeling na telefonisch contact met de buren of na huisbezoek van de bemiddelaars besluit dat, gezien de problematiek die er speelt, het buurtbemiddelingstraject niet wordt voortgezet, maar dat buren naar een andere instantie worden doorverwezen. In beide zaken zijn de buren doorverwezen naar het sociaal team.
3
TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN: In behandeling Ongeschikt voor Buurtbemiddeling Contactlegging niet mogelijk TOTAAL:
TOTAAL AANTAL AFGERONDE ZAKEN: Informatie en advies gegeven Opgelost na intakegesprekken Opgelost na bemiddelingsgesprek(ken) Warme doorverwijzing TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF NA BBM:
Eerste partij ziet af van inzet Buurtbemiddeling Tweede partij weigert Buurtbemiddeling TOTAAL AANTAL ZAKEN MET ANDER RESULTAAT: Met 26 afgelegde huisbezoeken en 3 gehouden bemiddelingsgesprekken gaat het grootste compliment uit naar de buurtbemiddelaars die zich ook in 2017 geheel belangeloos hebben ingezet voor de inwoners en leefbaarheid in Bodegraven-Reeuwijk.
31 1 2 1 4
3% 6% 3% 13%
27 10 6 3 2 21
100% 37% 22% 11% 7% 78%
2 4 6
7% 15% 22%
Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met de betreffende projectcoördinator Buurtbemiddeling.
“Buurtbemiddeling helpt om je in het perspectief van je buren te verplaatsen”
ANNE VREEMAN - WOONCONSULENT Woonpartners Midden-Holland is een middelgrote woningcorporatie met bezit in Gouda, Waddinxveen en Zuidplas. Vanuit Woonpartners kom ik als woonconsulent veel in contact met mensen in de wijk. Hierbij spreek ik mensen over allerlei dingen: over de staat van het onderhoud in hun huis, over hoe het gaat met de wijk en over de buren. Buren spreken elkaar vaak voor een nieuwtje, of helpen elkaar om een oogje in het zeil te houden als bewoners op vakantie zijn. Helaas gaat het ook wel eens mis en ervaren huurders overlast van buren. Soms helpt het al om samen met de woonconsulent even te praten over wat er aan de hand is. Een woonconsulent heeft ook goede tips om overlast op te lossen. Ik merk vaak dat het goed helpt wanneer mensen een keer bij hun buren aanbellen op een moment dat er niets aan de hand is. Op deze manier kunnen buren met elkaar praten zonder dat de emotie
meteen hoog oploopt. Wanneer huurders het zelf niet meer aandurven om in gesprek te gaan, kan Buurtbemiddeling een mooi middel zijn. Het grootste voordeel vind ik dat er onafhankelijke personen bij het gesprek zitten, die de buren begeleiden in het proces van het maken van onderlinge afspraken. Hierdoor kun je niet vervallen in mogelijke partijdigheid. Omdat we als Woonpartners actief zijn in een zeer diverse woonomgeving, zien we op veel verschillende manieren hoe we Buurtbemiddeling in kunnen zetten. Wat ik heel bijzonder vind, is hoe goed Buurtbemiddeling helpt om je in het perspectief van de buren te verplaatsen. Ik heb situaties gezien, waarbij mensen elkaar niet meer aan wilden kijken omdat ze zo boos waren. Het verschil dat Buurtbemiddeling hierin kan maken, is wat mij betreft van grote meerwaarde. Zo heeft de inzet van Buurtbemiddeling zelfs al een keer geleid tot een relatie tussen de buren! Nu is dit natuurlijk niet direct ons doel, maar wel een heel mooi voorbeeld van wat voor positieve effecten Buurtbemiddeling kan hebben op de manier waarop mensen samenleven.
NADYA KIHEL - WIJKAGENT
4
“Als wijkagent heb ik korte lijnen met Buurtbemiddeling en volg ik de aangemelde zaken�
NADYA KIHEL - WIJKAGENT BUURTBEMIDDELING EN WIJKAGENT Mijn naam is Nadya Kihel, ik ben sinds 2014 wijkagent van Breukelen, Kockengen en Nieuwer ter Aa in de gemeente Stichtse Vecht. In mijn werk als wijkagent kom ik regelmatig bij conflicten tussen buurtbewoners. Als er overtredingen worden gepleegd kan de politie optreden. Echter het lastige hiervan is wel dat je weet dat de buren nog lang naast elkaar wonen en het conflict juist kan escaleren door de komst van de politie. Het is van belang dat er gekeken wordt naar een structurele oplossing in plaats van een bekeuring voor geluidsoverlast. Buurtbemiddeling biedt bewoners de kans om met elkaar hun problemen op te lossen. Ik merk in het werk als wijkagent dat er vaak diepere achterliggende conflicten zijn tussen buren, die ik als wijkagent of als politie niet direct kan oplossen. Hierin is de samenwerking met Buurtbemiddeling dan ook erg prettig en belangrijk. Door de samenwerking met Buurtbemiddeling kunnen we deze conflicten naar boven halen en op zoek gaan naar structurele oplossingen. Buurtbemiddeling maakt het mogelijk dat buren weer met elkaar in gesprek komen. Bij Buurtbemiddeling kan je terecht voor een goed gesprek. Hierdoor ontstaat er begrip
voor elkaar zodat je weer gezamenlijk naar de toekomst kunt kijken. Wat ik als erg positief ervaar is dat Buurtbemiddeling niet alleen gaat voor een oplossing maar, indien dit niet lukt en een situatie vast komt te zitten, ook de bewoners begeleidt en helpt om te kunnen gaan met conflictsituaties en mensen handvatten geeft voor de toekomst. Ik maak het nog wel eens mee dat het conflict tussen buren zo is opgelopen dat ze niet meer met elkaar in gesprek willen. Hierin probeer ik de mensen een alternatief te bieden door Buurtbemiddeling in te schakelen. Tussenkomst van de politie is namelijk niet altijd de oplossing om het conflict op te lossen. Ik merk in de praktijk dat mensen het uiteindelijk prettig vinden om op een laagdrempelige manier weer bij elkaar te komen. Door de verschillende etnische achtergronden van wijkbewoners, merk je toch dat er soms onbegrip is naar elkaar. In mijn ogen helpt Buurtbemiddeling op een professionele manier de mensen om meer begrip te krijgen voor elkaars gewoonten. Hierin spelen de vrijwilligers van Buurtbemiddeling een belangrijke rol. Zij maken bij een bemiddeling het verschil door naar de mensen te luisteren en uiteindelijk met elkaar een constructief gesprek aan te laten gaan.
Als wijkagent heb ik korte lijnen met Buurtbemiddeling en volg ik de aangemelde zaken. Ik maak als wijkagent maar zelden mee dat gemelde zaken terug komen. Dit is voor mij een positieve ontwikkeling en het bewijs dat Buurtbemiddeling goed werkt. Ook merk ik dat de burger steeds vaker zelf Buurtbemiddeling inschakelt. Dit is een positieve ontwikkeling. Als wijkagent ben je altijd blij dat wijkbewoners zelf het initiatief nemen om tot een oplossing te komen met elkaar.
BUURTBEMIDDELING KWADRAAD Contact: Postbus 440 | 2800 AK Gouda | T: 088 - 9004000 www.kwadraad.nl/buurtbemiddeling | buurtbemiddeling@kwadraad.nl linkedin.com/company/Kwadraad twitter.com/Kwadraad facebook.com/kwadraadmw