JAARVERSLAG 2020 BUURTBEMIDDELING WADDINXVEEN APRIL 2021
BUURTBEMIDDELING EEN LOGISCHE EERSTE EN EFFECTIEVE STAP BIJ BURENOVERLAST
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen.
Voor Buurtbemiddeling Kwadraad was 2020 een geslaagd jaar. In totaal zijn er 832 meldingen behandeld. Buurtbemiddeling Kwadraad is afgelopen jaar uitgebreid met de regio’s Zoetermeer en Leiden. Dat maakt dat Kwadraad nu in 15 gemeenten Buurtbemiddeling uitvoert.
BUURTBEMIDDELING KWADRAAD: Contact: Postbus 440 2800 AK Gouda T: 088 - 9004000 www.kwadraad.nl/buurtbemiddeling buurtbemiddeling@kwadraad.nl linkedin.com/company/Kwadraad twitter.com/Kwadraad facebook.com/kwadraadmw
D
e voorziening wordt uitgevoerd door 7 coördinatoren en circa 130 vrijwillige buurtbemiddelaars. 2021 is een feestelijk jaar want dan is Buurtbemiddeling 25 jaar actief in Nederland. Dit wordt landelijk en regionaal gevierd in de maand september.
1. Gericht op herstel van burenrelaties 2. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie 3. De bemiddelaars zijn onpartijdig en geven geen oordeel 4. Gesprekken met de bemiddelaars zijn altijd vertrouwelijk 5. Buren zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing 6. Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen 7. Voor buren is deelname gratis
ATMvormgeving.nl
WAT IS BUURTBEMIDDELING:
Door de coronapandemie was het voor Buurtbemiddeling Kwadraad een jaar dat vroeg om aanpassingsvermogen. Het afgelopen jaar heeft een extra beroep gedaan op de flexibiliteit, continuïteit en de creativiteit van buurtbemiddelaars en coördinatoren. Dit heeft er voor gezorgd dat buren zo goed mogelijk werden ondersteund in situaties waar zij samen niet uitkwamen. Zo heeft Buurtbemiddeling Kwadraad na de uitbraak van Corona een telefonisch spreekuur ingesteld voor buren in alle regio’s. Daarnaast is er een training “telefonische intake en pendelbemiddeling” aangeboden voor alle bemiddelaars. Hierdoor kon Buurtbemiddeling Kwadraad buren desondanks blijven ondersteunen. Ook werd steeds gekeken naar wat wél mogelijk was in een bemiddelingstraject, iedere keer met inachtneming van de individuele opvattingen, maatregelen en de hygiëne voorschriften. In 2020 zijn er in Nederland 11 nieuwe gemeenten bijgekomen en landelijk wordt nu in 298 gemeenten Buurtbemiddeling uitgevoerd. Dat is een landelijke
dekkingsgraad van 85%. Landelijk is een groot aantal artikelen en uitzendingen over burenoverlast verschenen in diverse media zoals kranten, televisie, radio en verschillende bladen. Buurtbemiddeling blijkt onmisbaar, juist in moeilijke tijden. Het komende jaar zal nog vaak een beroep gedaan worden op onze vrijwilligers en hun flexibiliteit. Buurtbemiddeling Kwadraad tracht om zoveel mogelijk maatwerk te blijven leveren. Voor het continueren en borgen van de deskundigheid van buurtbemiddelaars is in 2021, naast face-to-face trainen, een online leeromgeving voor hen beschikbaar gesteld. De uitdaging ligt in het blijven ondersteunen van buren ondanks de maatregelen. Want juist nu is dat belangrijk omdat buren meer thuis zijn en meer met elkaar te maken hebben. Ook in 2021 geldt weer: BUURTBEMIDDELING KWADRAAD BRENGT BUREN BIJEEN Gemeenten waar Kwadraad Buurtbemiddeling uitvoert: Bodegraven-Reeuwijk, Gouda, Krimpen a/d IJssel, Krimpenerwaard, Leiden, Oegstgeest, Katwijk (incl. Rijnsburg en Valkenburg), Noordwijk (incl. Noordwijkerhout en De Zilk), Voorschoten, Oudewater, Stichtse Vecht, Waddinxveen, Woerden, Zoetermeer, Zuidplas
JAARCIJFERS EN TABELLEN WADDINXVEEN 2020 VERWIJZERS Eigen initiatief op advies van Woonpartners Midden-Holland Eigen initiatief Eigen initiatief op advies van politie Politie Woonpartners Midden-Holland Gemeente Eigen initiatief op advies van gemeente Sociaal Team Maatschappelijke dienstverlening TOTAAL
AANTAL
%
23 12 3 3 3 2 1 1 1 48
48% 25% 6% 6% 6% 4% 2% 2% 2% 100%
• Eigen initiatief op advies van Woonpartners Midden-Holland
• • Eigen initiatief op advies van politie • Politie • Woonpartners Midden-Holland • Gemeente • Eigen initiatief op advies van gemeente • Sociaal team • Maatschappelijke dienstverlening Eigen initiatief
Het aantal aanmeldingen in 2020 is met 1 gestegen t.o.v. het jaar ervoor. We zien dat meer bewoners Buurtbemiddeling op eigen initiatief weten te vinden vaak op advies van de netwerkpartners.
KOOP/HUURWONINGEN Huurwoningen Koopwoningen TOTAAL
AANTAL
%
76 20 96
79% 21% 100%
• Huurwoningen • Koopwoningen
De meeste buren die van Buurtbemiddeling gebruik maken, zijn in het bezit van een huurwoning.
WIJKEN
AANTAL
%
11 15 9 5 3 2 2 1 48
23% 31% 19% 10% 6% 4% 4% 3% 100%
Bomenwijk Groenswaard Zuidplas Centrum St Victorwijk Oranjewijk Vondelwijk Zeeheldenwijk TOTAAL
AARD VAN DE KLACHT Geluidsoverlast Pesten/treiteren/verstoorde relatie Overlast kinderen Overig Overlast dieren Tuin Bedreiging/intimidatie TOTAAL
AANTAL
%
22 18 3 2 1 1 1 48
46% 38% 6% 4% 2% 2% 2% 100%
• Bomenwijk • Groenswaard • Zuidplas • Centrum • St. Victorwijk • Oranjewijk • Vondelwijk • Zeeheldenwijk
• Geluidsoverlast • Pesten/treiteren/verstoorde relatie • Overlast kinderen • Overig • Overlast dieren • Tuin • Bedreiging/intimidatie
In 2020 is de meest gehoorde klacht die van geluidsoverlast. Dit zien we ook in de rest van Nederland. Op de voet gevolgd door klachten die de onderlinge relatie betreft.
SOORT MELDING Normale zaak Complexe zaak (multiproblematiek) Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) Eerder bemiddeld Advies aan verwijzer TOTAAL
AANTAL
%
32 5 5 5 1 48
68% 10% 10% 10% 2% 100%
Het merendeel van de aanmeldingen is te typeren als normaal. 10 zaken werden als complex aangemerkt. Complexe zaken vragen in de regel meer tijdsinvestering van zowel de coördinator als de bemiddelaars. Bij 5 zaken is nogmaals een beroep gedaan op de inzet van Buurtbemiddeling om tot een oplossing te komen.
• Normale zaak • Complexe zaak (multiproblematiek) • Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) • Eerder bemiddeld • Advies aan verwijzer
2
3
RESULTAAT/VERANTWOORDING 2020
Van alle geschikte en afgeronde zaken, 37 aanmeldingen, kwam het in 82% van de gevallen tot een succesvolle afsluiting. Het landelijk gemiddelde ligt op 70%. Door Corona was het niet altijd mogelijk makkelijk contact te krijgen met “buur B” doordat een “spontaan” bezoek niet mogelijk was vanwege de veiligheidseisen. In de meeste gevallen kwam het tot een oplossing na telefonisch contact met de coördinator of een gesprek met de bemiddelaars. Vanwege Corona werden deze intake gesprekken telefonisch gevoerd en niet bij buren thuis. Omdat met elkaar in één ruimte zitten vaak niet mogelijk was, werd er meer gependeld tussen beide buren. Toch hebben er uiteindelijk nog
7 gezamenlijke fysieke gesprekken kunnen plaatsvinden.
RESULTAAT
AANTAL
%
48
100%
TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN:
In 2020 is 1 aanmelding afgerond door een “warme doorverwijzing”. Dit betekent dat de coördinator na telefonisch contact met de buren of na huisbezoek van de bemiddelaars besluit dat, gezien de problematiek die er speelt, het buurtbemiddelingstraject niet wordt voortgezet maar dat buren naar een andere instantie worden doorverwezen. Het grootste compliment gaat uit naar de buurtbemiddelaars die zich ook in 2020 geheel belangeloos hebben ingezet voor de inwoners en leefbaarheid in Waddinxveen. Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met Paola Crone, coördinator Buurtbemiddeling in Waddinxveen.
In behandeling
1
Buur A is verwezen naar BBM, wil geen bemiddeling
2
TOTAAL:
3
6%
45
100%
Informatie & Advies
12
27%
Opgelost na intake bemiddelaars
14
31%
Opgelost na bemiddeling beide buren
7
16%
Warme doorverwijzing
1
2%
AFGERONDE AANMELDINGEN:
Opgelost na coaching
1
2%
Melder zelf in actie
2
4%
37
82%
TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF:
AANMELDINGEN MET ANDER RESULTAAT:
8
2de partij weigert
2
Contactlegging onmogelijk Buur B
6
13%
TOTAAL AANTAL ZAKEN ANDER RESULTAAT:
8
18%
4%
“Samenwerken met de vrijwilligers vind ik heel erg leuk”
NABIL EL AATIAOUI | Coödinator BB Zuidplas-Krimpenerwaard-Krimpen a/d IJssel Nabil is op 15 november 2020 begonnen bij Kwadraad. Hiervoor werkte hij bij Unilever en ABN-Amro als teammanager. Wat heeft je aangezet om deze switch van het bedrijfsleven naar welzijn te maken? Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in mensen. Na mijn baan bij Unilever ben ik gaan nadenken wat het beste bij mij zou passen. Eerst ben ik me gaan verdiepen in mediation en ik heb daarna besloten om de basisopleiding te volgen. Vervolgens ben ik vrijwillig buurtbemiddelaar in Breda geworden om ervaring op te doen op dit gebied. Van daaruit heb ik gesolliciteerd naar de functie van coördinator Buurtbemiddeling.
Waarom als coördinator Buurtbemiddeling?
Even voorstellen…. De nieuwe coördinator Buurtbemiddeling Zuidplas/Krimpenerwaard en Krimpen a/d IJssel. NABIL EL AATIAOUI 42 jaar, woonachtig in Breda Hobby’s Nabil is gefascineerd door vliegtuigen en de luchtvaart. Samen met zijn zoontje van 9, dat helemaal gek is op drones, geniet hij van het dronevliegen. Verder houdt hij van fietsen, joggen en op reis gaan naar Andalusië.
Ik wilde graag mijn ervaring als vrijwillig bemiddelaar en mijn kennis uit de mediation trainingen inzetten om zo mijn steentje bij te dragen aan de samenleving. Tevens wilde ik mijn wereld verbreden in het sociaal domein. Ik ben een groot voorstander van bemiddeling, omdat het werkt! Bovendien heb ik goede verhalen gelezen over de organisatie Kwadraad.
Wat vond je het meest verrassend in je nieuwe functie tot nu toe? De samenwerking met de vrijwilligers vind ik heel erg leuk. Ik was verrast door hun motivatie en de energie die zij belangeloos inzetten voor buren die er samen niet uit kunnen komen.
Wat zie jij als je grootste uitdaging als coördinator Buurtbemiddeling? Mijn uitdaging is om de vrijwilligers gemotiveerd te houden voor het mooie werk dat we doen. Daarnaast wil ik een goede relatie opbouwen met mijn contractpartners, zodat Buurtbemiddeling kan blijven groeien.