Caso de Exito / Agosto 2007
GRUPO SANTANDER Chile
Banco Santander en Chile es la fusión de 15 entidades financieras, alcanzando un 29% del mercado. La última de estas fusiones, en 2004, corresponde a la absorción del Banco Santiago. El proyecto de Migración a Telefonía sobre IP (ToIP) y uniformidad de la plataforma se convirtió en una prioridad para la operación del Banco.
Grupo Santander maximiza los beneficios de su sistema de comunicaciones consolidando la Tecnología IP.
La mayoría de estas entidades contaban con plataformas Ericsson (hoy Aastra), lo que permitió, en cada una de las compras y/o fusiones, ir integrándolas a una plataforma uniforme para todo el país. La organización actual del Grupo Santander Chile cuenta con 9271 empleados, distribuidos en 397 oficinas, entre edificios principales y sucursales. La actual plataforma está servida con un contrato de Managed Services con Teknos (Authorized Partner de Aastra, ex Ericsson Enterprise) que incluye una serie de servicios complementarios, tales como: Asistencia a la Gestión de Comunicaciones (TEM), Servicios de Calidad de Atención, gestión del Uso (Tarificación), etc.
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