1277-Festskrift.book Page 12 Tuesday, November 30, 2021 2:40 PM
12
Nesset, Solli-Sæther og Strand | Bidrag innen kundeverdi og marked
innenfor NTNU, innen biomarin innovasjon, shipping management, bærekraft og IKT. Viktige samarbeidspartnere er regionale og internasjonalt orienterte bedrifter. Fagmiljøet er i dag en betydelig bidragsyter til kompetanseutvikling både regionalt, nasjonalt og internasjonalt, og Øyvind Helgesen har vært en viktig «miljøbygger» for å nå den posisjonen vi har i dag.
1.3 FORSKEREN De vitenskapelige bidragene til Øyvind Helgesen er i stor grad knyttet til de to fagområdene markedsføring («marketing») og økonomisk styring («management accounting»). Helgesen har hatt sin hovedstilling ved NTNU i Ålesund som professor i markedsføring, men har i en årrekke i tillegg hatt en bistilling som professor i økonomisk styring ved Norges Handelshøyskole (NHH). Kjennetegnene ved forskningsbidragene til Helgesen er en sterk teoretisk forankring og solide empiriske analyser med stor relevans for næringslivet. Lang erfaring fra næringslivet har gjort at hans forskning i stor grad er anvendt og næringsrelevant. Dette gjenspeiler seg også i det vide næringsmessige nedslagsfeltet i forskningen hans, hvor særlig viktige regionale sektorer som for eksempel fiskeindustrien og møbelindustrien, men også andre nasjonalt viktige sektorer som høyere utdanning og detaljhandel, har vært gjenstand for Helgesens forskningsarbeid. I denne korte oversikten vil vi skille mellom Helgesens viktigste bidrag innen henholdsvis markedsføring og økonomisk styring.
1.3.1 Helgesens hovedbidrag innen markedsføring En stor del av de vitenskapelige bidragene til Helgesen kan klassifiseres som bidrag innen fagområdet markedsføring. Her har Helgesen gjort en betydelig forskningsinnsats. Fokuset i mange av hans forskningsbidrag kan knyttes til begrepene kundetilfredshet og kundelojalitet. Basert på en bred teoretisk innsikt i ulike teoretiske rammeverk innen denne forskningstradisjonen har Helgesen vært med på å videreutvikle en empirisk basert holistisk modelleringstilnærming. Med dette har han gitt betydningsfulle empiriske bidrag basert på SEM-tilnærmingen, både variansbasert (PLS) og kovariansbasert (LISREL). Modellen er utviklet og videreutviklet spesielt på data for høyere utdanning (Dobler, Hatlø, Helgesen & Nesset, 2014; Helgesen, 2008b; Helgesen & Nesset, 2007a, 2007b; Helgesen & Nesset, 2011; Helgesen, Nesset & Strand, 2013; Nesset & Helgesen, 2009; Nesset, Helgesen & Håvold, 2019). Et interessant bidrag i noen av disse arbeidene er blant annet å inkludere kunders følelser og ambivalens i forhold til hvilke typer effekter (direkte,
