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Aiutare per vocazione Pirathikshta Pathisanger (a s.) e Cristina Stojanova. A soli 20 e 18 anni fanno un lavoro eccellente.
L’arte del dialogo corre sul filo Cristina Stojanova e Pirathikshta Pathisanger sono al terzo e ultimo anno dell‘apprendistato come operatrici per la comunicazione con la clientela presso il centro di contatto del TCS. Abbiamo preso un paio di cuffie ed «origliato» un po’. Imparando molto sulle persone.
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TESTO DOMINIC GRAF | FOTO EMANUEL FREUDIGER
envenuti al Touring Club Svizzero, il mio nome è Cristina Stojanova. Come posso aiutarla?». La sua voce chiara, fresca e simpatica è contagiosa: «Buondì, vorrei sapere se l’auto di mio marito è coperta dal soccorso stradale
del TCS». Con dita veloci Cristina inserisce nel computer il nominativo della chiamante, la data di nascita e il numero di targa indicatile. Trovato! «Vedo che è registrata nel nostro sistema come capo fami-
glia ed è affiliata al TCS da trentasette anni – grazie della sua fedeltà! Quanto alla sua domanda…». La ragazza viene interrotta da una fragorosa risata. «Oh, che bello che tanto per cambiare risulto capo di qualcosa» si compiace la donna, udibil-
mente divertita. L’atmosfera è distesa e nel corso della telefonata Cristina rassicura la signora non solo che il veicolo è coperto ma l’informa pure sui vantaggi del societariato famiglia ed altre novità relative all’adesione. Con savoir-faire, calma e sollecitufebbraio 2022 | touring
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