08
INTERVIEW HUUB VERMEULEN
FOKUS-ONLINE.BE
“N
ee, we hebben ons twintigjarig bestaan niet groots gevierd”, geeft Huub Vermeulen, algemeen directeur van bol.com toe. “Natuurlijk zijn we trots, maar het mag niet lijken alsof het verhaal ‘af ’ is. Want dat is het niet. Eigenlijk heerst hier een chronische ontevredenheid: het kan altijd beter voor onze klanten. Bol.com telt intussen 2.000 medewerkers, voornamelijk jonge mensen. Zij hebben enkel een boodschap aan wat er nog voor ons ligt, en niet aan wat al is gepasseerd.”
Bol.com in blije verandering
En wat ligt er in het vooruitzicht? “Een blijvende verandering. Zowel in het gedrag van onze klanten, als in de technische mogelijkheden. Technologie maakt straks zo goed als alles mogelijk, maar de klant zal bepalen waar we heen gaan. Zo besloot die in het verleden volop te gaan chatten − wat ging dat hard! − maar vond hij de Google Glass
Communiceren heeft de toekomst, dat is zeker. Maar of die conversatie gesproken of getypt zal zijn? Dat beslist de klant. maar niets. Dat betekent dus dat we volop moeten testen of het wordt opgepikt. Vandaag experimenteren we met voice technology: je kunt nu via Google Home met bol.com praten. Gaan we in de toekomst dan alles via voice bestellen? Wie weet… Communicatie heeft de toekomst, dat is zeker. Maar of die conversatie gesproken of getypt zal zijn? Ik weet het niet. Dat zal de klant beslissen. We moeten ons dan ook niet afvragen wat de nieuwe technologie is, maar wel wat de nieuwe waarde wordt voor de klant.”
Bol.com vierde net haar porseleinen jubileum: al twee decennia is de Nederlandse webwinkel pionier in e-commerce. Maar aan achteruitkijken doet algemeen directeur Huub Vermeulen niet. Hij richt de blik liever vooruit − op alle veranderingen die de sector nog te wachten staan. TEKST KIM BEERTS
Welke waarde streeft bol.com dan na? “De kracht van bol.com, en van e-commerce in het algemeen, is altijd het gemak geweest. Dat mag misschien banaal klinken, maar het is heel veel waard. Zo zijn er steeds
BEELD SANDRA MERMANS
Webshop betrouwbaar? Doe de Webshop Check.
webshopcheck.be Snel, gemakkelijk, betrouwbaar en gratis.
Medegefinancierd door de Europese Unie
Europees Centrum voor de Consument België
Deze publicatie werd gefinancierd door de Europese Unie in het kader van het Consumentenprogramma 2014-2020 en anderzijds door de FOD Economie en Test Aankoop.
