Korona hiljensi virastot, mutta asiakaspalvelu toimii Maaliskuun puolessavälissä voimaan tullut valmiuslaki tyhjensi viranomaisten kalenterit. Virastopuoli sulkeutui ja asiakkaita ohjattiin asioimaan joko puhelimella, sähköpostilla tai kirjeitse.
S
ähköinen asiointi on ollut arkipäivää tukiasioinnissa jo pitkän aikaa, ja nyt poikkeusaikana se on lisääntynyt entisestään. Erityisesti karjatilalliset ovat omaksuneet uuden tavan välttää lähikontakteja. Monilla tilallisilla on herännyt huoli siitä, kuka hoitaa tilan työt, jos itse sairastuu. –Keväällä epävarmuus oli yleinen olotila, kun ei tiedetty, mitä tuleman pitää, ja se vaikutti kovasti ilmapiiriin, kertoo Polvijärven maaseutuasiamies Teuvo Mutanen.
Tilakäynneillä on otettu huomioon uusia käytänteitä. Kohtaamiset viljelijöiden kanssa pyritään pitämään minimissä Ruokaviraston ohjeistusten mukaan. Suurin osa aikaisemmin tilalla tarkastetuista asiakirjoista käsitellään vasta talviaikaisessa asiakirjavalvonnassa. –Koronasta huolimatta tilakäynnit hoidetaan asiakaslähtöisesti ja asiantuntevasti, kertoo tarkastaja Minna Venäläinen Pohjois-Karjalan ELY-keskuksesta.
Palvelu pelaa Jos poikkeusajasta pitää etsiä jotain positiivista, niin hallinto on tänä aikana toiminut kuten pitääkin. Asiakkaat ovat saaneet jätettyä tukihakemukset ajallaan ja tuet on saatu maksettua. Viljelijöistä, tukihallinnosta, neuvontaorganisaatiosta, Ruokavirastosta ja ELY-keskuksesta muodostuva kokonaisuus on nyt tullut testattua tämänkaltaisissa poikkeusoloissa. Vaikka Pohjois-Karjalassa koronatilanne on
Polvijärven maaseutuasiamies Teuvo Mutanen on iloinen, että Pohjois-Karjalan koronatilanne pysyi keväällä maltillisena.
Meijän Luvalla 12/2020
28
