Terminali Italia S.r.l. _________________________________________________________________________ Nel corso del 2021 è proseguito il progetto di recupero parziale delle accise gravanti sul costo del gasolio per autotrazione. Le domande presentate alle Agenzie delle Dogane del territorio assommano a circa € 390 mila e vanno a ridurre il costo sostenuto nell’anno per l’acquisto del carburante. L’importo di tale rimborso viene riportato tra gli Altri ricavi.
QUALITA’ Con riferimento alle attività di coinvolgimento degli Stakeholder nel mese di Febbraio 2021 è stato attivato un contratto di consulenza per supportare il SGI di Terminali Italia nello sviluppo di un progetto di Customer Satisfaction verso i suoi stakeholder, con l’obiettivo di: 1. Far emergere e definire il livello di qualità percepita; 2. Analizzare i bisogni emergenti e segmentare le aree di sviluppo di business. Il piano programmato e attuato è stato definito secondo i seguenti step: a) Strutturazione delle domande e definizione della survey finale dedicata ai principali stakeholder (e.g. Clienti) per far emergere i loro bisogni attuali ed eventuali desiderata; b) Identificazione di nuovi servizi tramite una rivalutazione tecnologica e organizzativa, nonché nell’ottica della programmazione di miglioramento ed estensione degli attuali servizi offerti; c) Definizione e tracciamento evolutivo dei KPI. Nel mese di ottobre sono state invitate alla compilazione di una survey 69 tra MTO, IF, Imprese di trasporto su Gomma e Imprese di Trasporto Marittime. A seguito dell’analisi dei risultati della survey, sono stati selezionati 15 stakeholder strategici di natura mista, a cui è stata sottoposta un’intervista live, one to one, per poter usufruire del contributo integrale sui temi emersi nella survey. A dicembre sono stati presentati i primi risultati dell'indagine sulla qualità del servizio e della customer satisfaction che verranno analizzati nei primi mesi del 2022. Il termine del progetto è previsto a luglio 2022.
RAPPORTO CON I CLIENTI La Società rappresenta un punto di riferimento nel mercato del trasporto combinato ed intermodale italiano. Bilancio di esercizio 2021
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