2 Interne organisatie en klantwaardering Als de buitenwereld verandert en er daardoor andere verwachtingen over accreditatie van conformiteits beoordelende instanties ontstaan, waarbij zowel inhoudelijke als dienstverlenende aspecten komen kijken, moet de RvA daarop kunnen inspelen. Het vraagt om een flexibele en responsieve interne
I
n onze dienstverlening streven we naar operational excellence. Dat moet zich uiten in een goede klantwaar dering. Elementen waar het dan vooral om gaat zijn pro actieve, feitelijke en snelle communicatie, verkorting van de doorlooptijd van aanvraag tot besluit, een eenduidige, klantvriendelijke procesvoering en een transparante, flexibele planning. Ook in 2018 is hard gewerkt om op deze punten verbeteringen door te voeren.
organisatie.
BesChiKBAArheid VAn eXPerts Een van de bottlenecks bij de planning van onze activitei ten is het aantal beschikbare beoordelaars met specifieke deskundigheden. Het is een permanente uitdaging om op alle werkgebieden waarvoor de RvA accrediteert, of gevraagd wordt te accrediteren, voldoende deskundigen in portefeuille te hebben om beoordelingen soepel te kun nen plannen. Hoe soepeler, hoe eenvoudiger het wordt om termijnen te verkorten. De kant van de klant kunnen wij daarbij moeilijker beïnvloeden. Soms zijn werkgebieden gekoppeld aan seizoenswerk, of zijn er door gebrek aan afnemers maar heel weinig momenten waarop de klant in zijn werkgebied actief is – waardoor ook de beoordelings mogelijkheden voor de RvA zeer beperkt zijn. De in 2017 genomen maatregelen om met een speciaal recruitmentteam te werken, gekoppeld aan digitale instru menten als LinkedIn en een aparte recruitmentsite voor freelance opdrachten (www.werkenvoorderva.nl), hebben in 2018 al hun vruchten afgeworpen. We hebben ultimo 2018 minder openstaande posities voor deskundigen dan wij ultimo 2017 hadden. Onze LinkedInpagina kent inmiddels ruim 2.150 volgers en dat aantal groeit gestaag. D E WA A R D E VA N V E R T R O U W E N
|
PUBLIEKSVERSLAG
2 0 18
13
