1 minute read
Customer Relationship Management
Memisahkan data per kategori ini bertujuan untuk memudahkan saat ingin menghubungi, karena tidak mungkin copywriting cold market akan disamakan dengan copywriting hot market. Begitu juga dengan pengingat tagihan ataupun pengingat lainnya akan sangat dimudahkan jika data pelanggan dipisahkan per kategori. Akan terlihat sangat merepotkan diawal, tapi percayalah hal ini hanya merepotkan diawal, dan akan sangat memudahkan pekerjaan ke depannya.
Berinteraksi dengan pelanggan kutipan dari George Farris “Percakapan dengan pelanggan akan meningkatkan penjualan, meskipun produk atau layanan tidak pernah disebutkan.”
Advertisement
Membangun hubungan pelanggan adalah sesuatu yang harus dilakukan setiap bisnis untuk berhasil. Lagi pula, tanpa hubungan pelanggan, tidak ada penjualan; tanpa penjualan, tidak ada bisnis. Tapi itu tidak berarti bahwa membangun hubungan pelanggan harus semata-mata tentang transaksi! Karena seringkali layanan purna jual dari Andalah yang benar-benar membuat perbedaan dengan cara pandang orang terhadap bisnis Anda, manajemen hubungan pelanggan (CRM) harus menjadi fokus yang berkelanjutan.
Karena itu, bagaimana Anda menciptakan hubungan pelanggan menjadi sangat penting. Ini bukan lagi tentang akuisisi pelanggan, ini tentang apa yang terjadi seputar penjualan yang membuat Anda diingat oleh pasar Anda.
