Heidi Kuha
DIGITALISAATIO VAIKUTTAA MYÖS TERVEYDENHOITOON
Kun puhutaan terveydenhuollon digitalisaatiosta, on siitä nähty vasta varovaisia ja pieniä kokeiluja. Digitaaliset palvelut eivät tule kuitenkaan korvaamaan perinteistä asiointia vielä pitkään aikaan, mutta jo muutaman vuoden sisään se tulee tavalla tai toisella olemaan mukana jokaisessa asiakaskohtaamisissa. Tulevaisuudessa teknologia tulee olemaan terveyspalveluissa itsestäänselvyys, sillä jaottelu perinteisen ja digitaalisen palvelun välillä tulee häviämään ja digitaalisesta asioinnista terveydenhuollossa tulee uusi normaali. (Teuri 2017.)
Tässä artikkelissa käsittelen sitä, kuinka digitalisaatio on jo vaikuttanut terveydenhuoltoon ja kuinka se tulee vaikuttamaan vielä tulevaisuudessa lisää. Perehdyn digitalisaatioon ja siihen, miten se vaikuttaa alan asiantuntijoiden työskentelyyn ja millainen on sairaalan toimitusketju. Pohdin, miten asiakkaat kokevat sen ja kuinka se on vaikuttanut heidän terveydenhuollon palveluiden käyttöön.
Terveydenhuolto ja digitalisaatio Sosiaali- ja terveydenhuollossa digitalisaatiolla tarkoitetaan asiakkaita sekä potilaita koskevien tietojen saattamista sähköiseen muotoon. Digitalisaatio antaa mahdollisuuksia parantaa palveluita sekä niiden saatavuutta, valinnanvapautta, laatua ja tuottavuutta. Vaikka digitalisaatio antaa mahdollisuuksia parantaa palveluita, se myös muuttaa niitä. (Nykänen 2015.) Muutoksia tulee sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuotantoon, joka mahdollistaa merkittäviä muutoksia työnjaossa. Palvelujen käyttäjien asema on se, jota se muuttaa, sillä
66
näin ollen potilaista ja asiakkaista tulee kuluttajia sekä kumppaneita. Muutoksia tulee myös tuottajien asemaan, eli yritykset, järjestöt, omaiset ja potilaat tuottavat itse palvelunsa. Muutoksissa täytyy ottaa huomioon myös erityisryhmät ja heidän tarpeensa. Heidät tulee ottaa palvelujen suunnittelussa huomioon ja heille on annettava tarvittaessa tukea, jotta he oppivat käyttämään uusia palveluita. Myös osaaminen, tekniikan kustannukset, saavutettavuus sekä käytettävyys pitää ottaa muutoksissa huomioon ja kuinka ne vaikuttavat potilaisiin ja asiakkaisiin ja heidän asiointiinsa terveydenhuollon palveluissa. (Nykänen 2015.) Kansalaisilla on lisääntynyt terveystietoisuus, jolloin he haluavat tehdä omat päätökset omaan terveyteensä liittyen. He haluavat enemmän tehdä päätöksiä ja ratkaisuja koskien omaa hoitoansa yhdessä ammattilaisten kanssa, kuten vaikuttaa siihen, missä heitä hoidetaan, ja näin ollen saada enemmän tietoa hoidoista. Digitalisaation avulla voidaan hoito viedä lähemmäs potilasta tai asiakasta. (Nykänen 2015.)
