DE STERKSTE SCHAKEL VAN KENNEMERLAND 2022
Klantgerichtheid zit ook in iets doen wat de klant níet verwacht
Verras je klant: doe iets ‘Ze hebben ons bóven verwachting geholpen’, ‘wij waren blij verrast’ of ‘dat hadden wij niet verwacht’. Zomaar wat kreten die wij vaak horen wanneer wij vragen wat een onderneming klantgericht maakt. Het valt op wanneer ondernemers afwijken van de gebaande paden. Niet alleen wanneer er méér of beter wordt geleverd, maar ook wanneer er zomaar iets heel ánders wordt gedaan. Hóe kan je met iets anders doen dan de klant gevraagd heeft toch klantgericht zijn? TEKST HANS VAN DALEN, VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN
Hoewel mensen erg veel waarde hechten aan Rust, Reinheid en Regelmaat, worden verrassingen zeker op prijs gesteld
26
RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 4 | JULI 2022
Je zou het meest klantgericht zijn wanneer je precies levert wat de klant vraagt
Meestal willen wij precies doen wat onze klanten van ons vragen. Wanneer je gast een uitsmijter vraagt, dan moet je niet
