Jelentés a Pénzügyi Békéltető Testület éves tevékenységéről 2020.

Működés

Létszám 2020. január 1-jén az aktív állományi létszám – az elnököt is ideértve – 24 fő volt. 2019. július 1-jétől egy fő testületi tag tartósan távol van. 2020. július hónapban belső áthelyezéssel egy fő testületi tag kolléga csatlakozott az egyik osztályhoz, így az aktív munkavállalói létszám 25 fő lett. A testületi tagok száma – az elnököt és a hivatalvezetőt is ide számítva – 17 fő, ebből egy fő tartós távollétben, a hivatalban a hivatalvezető nélkül 9 fő munkatárs dolgozik. A Testület összlétszáma így 25 fő aktív munkavállaló és 1 fő úgynevezett jogi állományú munkavállaló.

Meghallgatások helyszíne A Testület meghallgatásaira a Budapesten a XIII. kerület Váci út 76. alatti Capital Square Irodaház Drávai utcai bejárata felől, a földszinten található 13 tárgyalóba várja ügyfeleit. A tárgyalótermek mindegyike kényelmes és otthonos környezetet biztosít az ügyfelek számára ahhoz, hogy ügyeikben kötetlen, de mégis szabályozott keretek között kifejthessék egymásnak és a Testület eljáró tagjának vagy tagjainak szóló mondanivalójukat. Az ügyféltérben kényelmes körülmények között várakozhatnak a meghallgatásokra, közben tájékoztató kisfilmek vetítése által tudakozódhatnak a pénzügyi termékekkel kapcsolatos tudnivalókról, esetleges kockázatokról, veszélyekről és az aktualitásokról. A Testület levelezési címe elszámolási ügyekben: 1539 Budapest, Pf.: 670, békéltetési ügyekben: 1525 Budapest, Pf.: 172. A Testület részére küldött iratok személyes átvétele a Magyar Nemzeti Bank központi ügyfélszolgálatán lehetséges az I. kerület Krisztina krt. 39. címen. A meghallgatások helyszínén nem tud a Testület lehetőséget biztosítani iratok átvételére, azok a központi ügyfélszolgálaton adhatók le. A Testülettel kapcsolatos ügyekben a központi ügyfélszolgálaton lehetséges az ügyintézés.

2. J OGSZABÁLYI KÖRNYEZET ÉS A MŰKÖDÉSI REND A Testület működése a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény 96-130.§-ban foglalt szabályokon, valamint a 2014. évi XL. törvény 21- 22.§-ban foglalt szabályokon alapszik. Ez utóbbi jogszabály 21.§. (2) bekezdése szerint a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvényben foglalt szabályokat a Testület működése vonatkozásában a 21- 22.§-ban foglalt eltérésekkel kell alkalmazni, azaz a fogyasztói kölcsönszerződések érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolásokhoz és egyes ilyen szerződések módosulásához, forintra átváltásához kapcsolódó ügyekben speciális szabályok irányadók. Ennek megfelelő tartalmú a Testület Működési Rendje is. A Testület Működési Rendjét az elnök a 2/2014 elnöki utasításban állapította meg, melynek egységes szerkezetbe foglalt szövege és az egyes módosítások is a Testület honlapján olvashatók. Jogszabályváltozások vagy belső okok, így a Testület saját, jogszabályi kereteken belüli döntése miatt módosulhat. A módosításokat – átruházott hatáskörben – a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletéért és a fogyasztóvédelemért felelős alelnök hagyja jóvá.

JELENTÉS A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVES TEVÉKENYSÉGÉRŐL • 2020

9