Dalekowzroczność futurologa
Jempi Moensa
Trendwatcher Jean-Pierre „Jempi” Moens widzi to, co my zobaczymy w przyszłości. Już w 2016 roku robił prognozy dla naszej branży. Pora sprawdzić, czy jego przewidywania się sprawdziły i odkryć, co czeka nas w nadchodzących latach. Anouk Hol, kierownik sprzedaży w Holbox, ponownie rozmawia z Jempim.
„Jempi, kiedy ostatnio rozmawialiśmy, twierdziłeś, że konsumenci będą coraz częściej przechodzić od shoppera do enjoyera. Miałeś rację. Co napędzało tę zmianę?” „Enjoyer przywiązuje coraz większą wagę do doznań. Konsumenci chcą kompleksowego doświadczenia i są gotowi zapłacić więcej przedsiębiorcy z pasją do produktu. W nadchodzących latach będzie to coraz bardziej przekształcać się w hybrydowego enjoyera. Mam na myśli to, że związek między online i offline zostanie wzmocniony. Konsumenci w sklepach fizycznych będą coraz aktywniej angażowani się w ofertę online. Wiele sklepów już reaguje na ten trend. Weźmy na przykład Bever. Ich personel jest przeszkolony odpowiednio, żeby obsługiwać nowy typ konsumenta i ma ogromną wiedzę o produktach. Jako konsument uzyskuję w sklepie pomoc w moim wyborze. Wybrane przeze mnie buty trekkingowe nie są już dostępne w moim rozmiarze? Pracownik zamawia je przy mnie online i zleca dostawę do domu. W ten sposób w rzeczywistości robię zakupy online, ale nadal korzystam z osobistej obsługi.
22 | Holbox - Instore magazine #10
