De vooruitziende blik van futuroloog Jempi Moens Trendwatcher Jean-Pierre ‘Jempi’ Moens ziet wat wij in de toekomst gaan zien. In 2016 deelde hij al zijn vooruitziende blik op onze branche. Tijd om te kijken of zijn voorspellingen zijn uitgekomen. En om te ontdekken wat ons de komende jaren te wachten staat. Anouk Hol spreekt Jempi opnieuw.
“Jempi, de laatste keer dat we elkaar spraken gaf je aan dat consumenten steeds meer van shopper naar enjoyer zouden veranderen. Daar kreeg je gelijk in. Waardoor is deze ontwikkeling gedreven?” “De enjoyer hecht steeds meer waarde aan een beleving. Consumenten willen een total experience en zijn bereid om meer te betalen bij een ondernemer met passie voor het product. De komende jaren zal dit steeds verder opschuiven naar hybride enjoyer. Daarmee bedoel ik dat de beleving tussen online en offline wordt versterkt. Consumenten in fysieke winkels zullen steeds vaker actief worden betrokken bij het online assortiment. Veel winkels spelen hier nu al op in. Neem bijvoorbeeld Bever. Hun personeel is getraind op dit nieuwe type consument en heeft enorme productkennis. Als consument word ik in de winkel geholpen bij mijn keuze. Zijn de wandelschoenen van mijn keuze er niet meer in mijn maat? Dan bestelt de medewerker ze waar ik bij sta online voor me en laat ze aan mijn voordeur afleveren. Zo shop ik eigenlijk online, maar profiteer ik toch van persoonlijke service.
22 | Holbox - Instore magazine #10
