Der vorausschauenden Blick des Zukunftsforschers Jempi Moens Trendwatcher Jean-Pierre „Jempi“ Moens erkennt, was wir in Zukunft sehen werden. Bereits 2016 hatte er einen vorausschauenden Blick auf unsere Branche. Zeit zu prüfen, ob seine Vorhersagen eingetroffen sind. Und um zu entdecken, was uns in den nächsten Jahren erwartet. Anouk Hol spricht erneut mit Jempi. „Jempi, als wir das letzte Mal miteinander gesprochen haben hast du gesagt, dass die Konsumenten sich immer mehr vom Shopper zum Enjoyer verändern. Damit hattest du Recht. Wodurch wird diese Entwicklung getrieben?“ „Der Enjoyer legt zunehmend Wert auf Erlebnisse. Die Konsumenten suchen eine total experience und sind bereit, bei einem Unternehmer mit Leidenschaft für das Produkt mehr zu bezahlen. In den nächsten Jahren wird sich dies in Richtung eines hybriden Enjoyers verschieben. Damit meine ich, dass das Erlebnis zwischen Online und Offline verstärkt wird. Konsumenten im stationären Handel werden immer häufiger aktiv am Online-Sortiment beteiligt. Viele Geschäfte stellen sich jetzt bereits darauf ein. Zum Beispiel Bever. Dessen Mitarbeiter sind im Hinblick auf diesen neuen Konsumententyp geschult und verfügen über enormes Produktwissen. Als Konsument werde ich im Geschäft bei meiner Entscheidung unterstützt. Gibt es die von mir gewünschten Wanderschuhe nicht mehr in meiner Größe? Dann bestellt der Mitarbeiter sie in meinem Beisein online und lässt sie mir nach Hause liefern. Auf diese Weise kaufe ich eigentlich online ein, profitiere aber dennoch vom persönlichen Service.“
22 | Holbox - Instore magazine #10
