MARKETING 5.0 QUE NO TE ESCUCHEN, HOY ES UN LUJO Por: Pamela Cuevas, Coach Empresarial
Pamela Cuevas
Coach Empresarial FB: Pamela Cuevas Coach Mail: pcvirues@gmail.com
“Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos”. Philip Kotler
P
artiendo de esta premisa de Kotler, actualmente estamos siendo invadidos de agentes de venta “ocultos” que se atreven a anticipar nuestros deseos para recomendarnos qué comprar; incluso, nos facilitan el acto con una simple “orden verbal”. ¡Wow!, nos ahorran la tarea y nos agrada, pero lo que realmente están haciendo, es habilitar exponencialmente nuestra máquina de deseos y esto lo hacen ¡sin que nos demos cuenta! En este artículo quiero compartirte algunos puntos relevantes del Marketing 5.0 de Philip Kotler, quien lo define como: aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor, a lo largo de la jornada o ruta del consumidor. Es primordial conocer las 5 A de la ruta del consumidor:
aware (consciencia), appeal (atracción por recomendación de su red más cercana), ask (asesoramiento, pregunta más buscando información de su interés), act (compra, experiencia, relación post venta) y advocate (apoyo, disposición para la recomendación). Con base en lo anterior es que, el marketing busca desarrollar estrategias que incrementen el valor del producto por medio de la experiencia del consumidor (CX) en cada uno de sus pasos, es necesario una simbiosis entre la tecnología y el humano. Siendo la humanidad el enfoque central del marketing 5.0, éste se titula “tecnología para la humanidad”. En la evolución del marketing hemos pasado del producto al consumidor, del consumidor a la persona y ahora, la tecnología al servicio de las personas. De acuerdo a Kotler hay 5 formas en que la tecnología puede impulsar las prácticas del marketing: 1.- Tomar decisiones basadas en Big Data. 2.- Predecir los resultados de las estrategias. 3.- Experiencias de lo digital a lo físico. 4.- Aumentar la capacidad de crear valor. 5.- Acelerar la ejecución de las estrategias. La tecnología permitirá que el marketing sea impulsado por datos, sea predictivo, contextual, aumentado y ágil, así es como se describen los componentes del Marketing 5.0.
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