74 Especial Métodos de Pago 2021/ Westwing
“Nuestra principal estrategia de ventas es una experiencia de cliente excelente” Westwing es un e-commerce que opera con un modelo de ventas privadas. Este sistema es bastante particular, ya que se asemeja a un club de compras privado con ofertas temáticas que se renuevan diariamente. Principalmente tienen a la venta elementos decorativos, muebles y otros accesorios relacionados con el mundo del hogar.
L
TEXTO: Tania
López
a principal ventaja de Westwing es su componente de inspiración muy alto con un contenido editorial cuidado. Su web ofrece una sensación muy parecida a la que tienes cuando miras un catálogo o revista de decoración. Hemos contado con Víctor García de Santiago, CEO de Westwing España, quien nos hablará sobre la estrategia de ventas de la marca y los métodos de pago con los que está contando. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de Westwing? ¿Cuáles han sido los hitos más importantes a lo largo de su historia?
Víctor García (VG): La idea es entrar
en el mundo de la decoración a través de eCommerce desde un punto de vista de la inspiración. En el ADN de la marca desde el comienzo está el tratar los productos, las marcas y los ambientes de una manera bonita e inspiradora. Desde el comienzo siempre hemos dicho, y seguimos diciéndolo, que intentemos que cuando un cliente entre en nuestras webs, apps y redes sociales encuentre un mundo inspirador y que pueda mejorar su casa de esta manera. De ahí nuestra misión “Inspirar y hacer de toda casa una casa bonita”. Creo que hemos ido evolucionando mucho, pero siempre sobre el
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mismo pilar y es algo en el que todos los equipos, desde el departamento creativo, atención al cliente, marketing, logística o ventas, ponemos mucho esfuerzo. Comenzamos a través de nuestro modelo de ventas de inspiración diaria en donde lanzamos en cada país temáticas y marcas adaptadas a cada mercado, de esta manera podemos interactuar con nuestros clientes cada día y adaptarnos a las distintas tendencias y estacionalidad. Un hito fundamental en nuestra historia fue el lanzamiento de nuestra tienda permanente “westwingnow”, en donde tenemos un catálogo con más de 10.000 referencias donde nuestros clientes pueden inspi-
