62 Especial Métodos de Pago 2021/ Banco Sabadell
El abandono de las compras en eCommerce y opciones para rescatarlas Hay mucha literatura sobre los carritos de compras abandonados en los eCommerce. Y es normal, ya que cuesta mucho que los clientes interesados en nuestros productos lleguen a esa fase final de compra y cuesta muy poco que se vayan sin haber comprado. Con mucho esfuerzo y dinero hemos conseguido atraer al comprador a nuestro ecommerce, le hemos explicado con detalle el producto y ha ido avanzando en el proceso hasta encontrarse frente a la hora decisiva.
S
TEXTO: David
Sanz
e calcula que las probabilidades de que un usuario llegue al carrito de compra y termine comprando es 10 veces mayor que la de cualquier otro usuario que únicamente visita nuestra página web. Sin embargo, ¿por qué no acaban comprando? En una estadística de abandono de carritos abandonados por países de 2019 sale que, curiosamente, España encabeza el ranking con un 86,14% mientras que Holanda tiene el menor ratio con un 65,49%. En la misma estadística se segmenta el abandono de carritos por tipo de dispositivo utilizado por el comprador y el que tiene los ratios más altos de abandono es el móvil (80,79% por 77,73% de la media). Esto se debe a que muchas webs, aunque parezca mentira, siguen sin estar optimizadas para verse de forma responsive con el móvil. También es curioso comprobar como el ratio de abandono depende mucho
David Sanz, eCommerce and Acquiring Marketing Manager de Banco Sabadell Average Cart Abandonment Rate 2019 by Country
del sector de actividad del eCommerce, habiendo diferencias de casi el 20% (por ejemplo entre gaming con un 64,2% y finanzas con un 83,6%): Cuando se les pregunta a los compradores por el motivo de su renuncia a comprar hay tres razones principales: 1. El 25% dice que renuncia a la compra por costes de entrega inesperados. 2. El 22% dicen que abandonan el proceso de compra porque les piden crear una nueva cuenta de usuario
ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021
(la gente no quiere perder el tiempo y se tienen que pedir los datos imprescindibles). 3. El 17% dice que simplemente estaban comparando para comprar con posterioridad. Los compradores también abandonan la compra si tienen dudas sobre la seguridad del ecommerce o si el proceso de venta es demasiado largo. En otros estudios también tiene un peso importante el plazo de entrega del producto (si es más largo de lo esperado) o si no se pueden determinar los costes finales con claridad.
