Marta Arlunno Global Real Estate and Development Director La Perla
Store
ridimensionati, ma con forte
personalità
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urante il periodo di pandemia tutti i brand hanno avuto la possibilità di rivedere le strategie tradizionalmente adottate nel luxury retail. La grande trasformazione nel mondo, finora conosciuto, ci ha indotto a ripensare al modo di fare retail. Adesso non è più necessario disporre di enormi location, ma è importante focalizzarsi sull’attenzione al cliente e sulla sua customer experience. Nel caso di La Perla questa revisione è stata accompagnata da una fase di modernizzazione del brand. Abbiamo attuato un processo di attenta selezione e valutazione di tutti i nostri store a livello globale, rinunciando a spazi troppo grandi - come quelli in Madison Avenue e in via Monte Napoleone a Milano - e a quei negozi e
Ci siamo focalizzati su negozi con un design più moderno, intimo ed elegante, dall’appeal unico
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e in posizioni strategiche
outlet diventati obsoleti rispetto alle nostre esigenze e modalità di fare business. Nel contempo ci siamo focalizzati sull’apertura di negozi di dimensioni ridotte, ma di ampio respiro, con un design più moderno, intimo ed elegante, in posizioni strategiche e di rinnovata incidenza demografica come SoHo a New York, Mall of Emirates a Dubai, Cannes in Francia, Bodrum in Turchia e Hong Kong. Proprio l’Asia, e in particolare la Cina, rappresentano un’eccezione positiva: dopo un primo momento di blocco in concomitanza con l’inizio della pandemia nel 2020, abbiamo implementato esponenzialmente il footprint con l’apertura di una decina di
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retail trends
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store. A livello di concept, l’appartenenza di La Perla alle differenti comunità è stata sottolineata nei negozi con l’aggiunta di un tocco chic traendo ispirazione dall’arte locale, creando spazi di accoglienza e vendita comuni e riservati, considerando appunto la cultura e la socialità del Paese o del luogo. Non solo. In questo periodo, più che mai, è stato indispensabile creare una sinergia ancora più forte tra e-commerce e store fisici. Durante i vari lockdown subiti a livello mondiale, l’online ha rappresentato per tutti i brand l’unico canale di diffusione e vendita di prodotti sia nuovi sia continuativi. I lockdown di fatto sono stati un momento di rottura: oltre alla riedizione dei negozi, hanno indotto a esplorare un percorso progettuale all’insegna di una nuova modernità, un territorio vergine, stimolante, che rende più rapida e incoraggiante la realizzazione dei punti vendita rispetto al passato, grazie anche al grande fermento che possono creare i social media. Così è nato il nostro appartamento La Perla in Madison Avenue a New York: uno spazio esclusivo in cui è privilegiata l’attenzione al cliente che viene invi-
