kepuasan pelaggan dalam hal ini peserta terhadap penyelenggara sebagai pemberi pelayanan public dibidang pelatihan SDM Kesehatan . 2. Belum optimalnya pelaksanaan pelatihan penugasan khusus tenaga kesehatan individu secara distance learning pada masa Pandemi Covid -19 di Bapelkes Cikarang Tahun 2021 Pada masa pandemi covid-19 pelatihan penugasan khusus tenaga individu di Bapelkes Cikarang dilaksanakan secara distance learning, sehingga digunakan pembelajaran
tatap
muka
secara
daring
melalui
zoom meeting
dan
menggunakan pembelajaran online melalui (Learning Management System) LMS Si Tangkas yang dimiliki Bapelkes Cikarang. Namun upaya pengembangan teknologi dalam proses pembelajaran harus dilakukan dan di upayakan untuk dapat efektif dan efesien sehingga penyampaian materi atau penerimaan materi dapat dilakukan secara maksimal. Berdasarkan evaluasi penyelenggaraan Pelatihan Penugasan Khusus Tenaga Individu Tahun 2021 pada gelombang 1, 2 dan 3 yang dilaksanakan pada rentang waktu dari januari hingga april terdapat kritik dan saran dari beberapa peserta yang menyatakan bahwa materi pada LMS tidak lengkap atau belum sesuai dengan yang dipaparkan fasilitator. Kemudian berdasarkan rekapitulasi nilai peserta dapat diketahui perolehan nilai posttest rata-rata peserta secara keseluruhan kurang dari 80. Sehingga hal tersebut dapat menjadi dasar perbaikan dan evalausi Bapelkes Cikarang sebagai penyelenggara pelatihan untuk lebih mengoptimalkan pelaksanaan pelatihan secara distance learnig. Selain itu masih ditemukan peserta yang belum memahami dalam membaca tampilan LMS sebagai media pembelajaran online sehingga perlu adanya penyampaian
secara
aplikatif
terhadap
informasi
pengunaannya
yang
mendukung proses pembelajaran para peserta pelatihan. Isu ini berkaitan terhadap pelayanan publik dengan memperhatikan keluhan peserta pelatihan dan dalam upaya pengoptimalan penyelenggaraan pelatihan.
19
